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惠州慶典公司,百貨商店慶典活動(dòng)禮儀 |
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百貨商店慶典活動(dòng)禮儀
[摘要]本文結(jié)合百貨商店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，闡述百貨商店慶典活動(dòng)的特點(diǎn)和禮儀問題。
[關(guān)鍵詞]百貸商店 慶典 禮儀
百貨商店是指經(jīng)營(yíng)包括服裝、家電、日用品等眾多種類商品的大型零售商店。作為一種傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)，百貨商店大多選址在城市繁華商業(yè)區(qū)或交通要道，具有規(guī)模大、商圈輻射范圍大、店堂典雅、設(shè)施豪華、服務(wù)功能齊全等特點(diǎn)。百貨商店的各類經(jīng)營(yíng)因其與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)，極易受到消費(fèi)者的廣泛注，而百貨商店利用經(jīng)營(yíng)契機(jī)舉辦的各種慶典活動(dòng)更容易引起消費(fèi)者的反應(yīng)。要使這些慶典活動(dòng)達(dá)到展示企業(yè)形象，彰顯商店實(shí)力，回報(bào)消費(fèi)者的目的。必須有在策劃和實(shí)施環(huán)節(jié)，關(guān)注活動(dòng)的禮儀問題。
一、百貨商店慶典活動(dòng)的特點(diǎn)
1、以展示實(shí)力為動(dòng)機(jī)
百貨商店慶典活動(dòng)的舉辦時(shí)機(jī)，通常選擇在一些法定的節(jié)日(元旦、國(guó)慶、春節(jié)等) 紀(jì)念日(消費(fèi)者權(quán)益日等)，或者在主辦單位成立的數(shù)周年之際、取得某項(xiàng)榮譽(yù)和重大業(yè)績(jī)之時(shí)。主辦單位希望通過慶典活動(dòng)，總結(jié)前一段時(shí)間的工作成果，展示穩(wěn)健的發(fā)展歷程，顯示可靠的實(shí)力和信譽(yù)，借機(jī)謀求新聞媒介的報(bào)道，宣傳良好的組織形象，贏得消費(fèi)者的信賴。
2、以回饋公眾為目的
百貨商店通過精心策劃的慶典活動(dòng)，想方設(shè)法營(yíng)造隆重歡快、喜慶熱鬧、令人回味的氛圍，摒棄那些流于形式、勞民傷財(cái)、華而不實(shí)、沉悶乏味的活動(dòng)形式和內(nèi)容。這樣可以達(dá)到聯(lián)絡(luò)公眾、廣交朋友、增進(jìn)友誼、“與民同樂”的效果，使消費(fèi)者感到商店誠(chéng)信、熱情的商業(yè)文化，享受“顧客至上”的專業(yè)服務(wù)，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。
3、以慶祝儀式為開端
“慶典”顧名思義是“慶祝式”的“典禮”活動(dòng)。在慶典活動(dòng)之初，百貨商店大多舉行正式的典禮儀式，通過邀請(qǐng)重要嘉賓出席或策劃別開生面的儀式活動(dòng)等方式，一方面努力打造先聲奪人的傳播效果，擴(kuò)大活動(dòng)的影響，另一方面也會(huì)提高公眾對(duì)慶典活動(dòng)的信賴感和認(rèn)同感。
4、以促銷活動(dòng)為延續(xù)
為了使慶典活動(dòng)更加的貼進(jìn)公眾、深入人心，百貨商店大多會(huì)圍繞“典禮儀式”的主題基調(diào)推出系列促銷活動(dòng)。這些促銷活動(dòng)會(huì)獲得供應(yīng)商的大力支持，也為消費(fèi)者創(chuàng)造了良好的購(gòu)物時(shí)機(jī)。對(duì)百貨商店而言，既能擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，又能增進(jìn)客戶關(guān)系，還能抵御同行競(jìng)爭(zhēng)，可謂一舉三得。
二 慶典活動(dòng)的禮儀問題
1、前期的調(diào)查、宣傳
百貨商店在安排慶典活動(dòng)前，要充分了解公眾對(duì)組織的認(rèn)同程度，大力宣傳組織的性質(zhì)、目的，宣傳組織對(duì)公眾的益處。一般要調(diào)查公眾對(duì)組織的興趣所在，以便在確定慶典主題和選擇慶典活動(dòng)形式時(shí)，最大可能地迎合大部分公眾的心理。如果發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)組織的性質(zhì)不甚了解，或者對(duì)組織懷有敵意等情況，則應(yīng)在調(diào)查研究的同時(shí)，做一些有針對(duì)性的傳播活動(dòng)和疏導(dǎo)工作。
2、活動(dòng)形式和促銷規(guī)模
確定慶典活動(dòng)的形式，促銷規(guī)模應(yīng)當(dāng)考慮自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和公眾關(guān)系情況等因素。一般而言，如果慶典主題具有重大意義或廣泛影響，商店的慶典活動(dòng)最好采取具有轟動(dòng)效應(yīng)的形式。如果慶典主題是節(jié)慶類的，商店在慶典過程中就要設(shè)計(jì)符合節(jié)日特點(diǎn)，具有節(jié)日文化色彩的內(nèi)容。那些歷史悠久、規(guī)模大、資金實(shí)力雄厚的商店，可以采用豪華儀式和大規(guī)模促銷，而新興的百貨商店則以公益性或社會(huì)性的儀式和真實(shí)讓利的促銷活動(dòng)為好。
3、嘉賓的邀請(qǐng)和接待
嘉賓的選擇應(yīng)當(dāng)符合慶典宗旨。確定的嘉賓不應(yīng)濫竿充數(shù)，也不能讓對(duì)方勉為其難。因此，一般選擇的嘉賓主要有當(dāng)?shù)匦姓賳T、上級(jí)組織的負(fù)責(zé)人，該地區(qū)或社會(huì)的知名人士和“明星”、協(xié)作單位的負(fù)責(zé)人、各類傳媒機(jī)構(gòu)的新聞?dòng)浾摺⑴c企業(yè)有關(guān)的公眾代表、同行企業(yè)代表等。邀請(qǐng)嘉賓的方式可以通過電話、請(qǐng)柬、上門邀請(qǐng)等。不論何種邀請(qǐng)方式，工作人員態(tài)度要誠(chéng)懇、言辭要委婉、要力爭(zhēng)使各方面的嘉賓都能到場(chǎng)。百貨商店應(yīng)成立專門的接待小組負(fù)責(zé)來賓的迎送， 引導(dǎo)，陪同、招待工作。接待人員在工作中，要使來賓感受到主人真摯的尊重與敬意，并且想方設(shè)法使每位來賓都能心情舒暢。
4、物資準(zhǔn)備和環(huán)境布置
(1)準(zhǔn)備慶典物資。組織標(biāo)識(shí)、主題詞、廣告詞制作要求新穎活潑、生動(dòng)誘人、富有感情：宣傳品設(shè)計(jì)上要突出商店的公關(guān)意圖、慶典主題。當(dāng)然．這些工作如果能結(jié)合本單位的CIS系統(tǒng)。那么會(huì)使慶典活動(dòng)更加富有成效。慶典儀式一般需要安排演講、致辭、報(bào)告、講話等發(fā)言。迎賓詞、介紹詞、演講報(bào)告內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要、中心突出，而且各個(gè)發(fā)言人所講內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。同時(shí)，需要讓新聞?dòng)浾呙鞔_的報(bào)道內(nèi)容，也應(yīng)提前提供各種文字材料和企業(yè)資料，以便于記者篩選材料，有選擇的予以報(bào)道。慶典活動(dòng)中所需的簽到簿、紀(jì)念品、鞭炮、各種演出用品等也應(yīng)一一準(zhǔn)備到位。
(2)布置儀式現(xiàn)場(chǎng)。慶典儀式的具體地點(diǎn)應(yīng)結(jié)合儀式的形式、影響力以及商店的實(shí)際情況。一般來說選擇商店內(nèi)的大堂和商店門前的廣場(chǎng)均可。不過在室外舉行慶典時(shí)，切勿因地點(diǎn)選擇不慎，從而制造哚聲，妨礙交通或治安。慶典儀式現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)以隆重?zé)崃摇⒋蠓降皿w為原則。主席臺(tái)及主賓位置應(yīng)放在會(huì)場(chǎng)前方突出顯眼的部位，并根據(jù)慶典活動(dòng)的需要鋪設(shè)地毯、擺置鮮花和花籃、懸掛條幅或張貼主題詞、宣傳畫。安裝調(diào)試好音響、照明、攝影、攝像、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。
(3)裝點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境。對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境應(yīng)進(jìn)行整體規(guī)劃，使店內(nèi)店外渾然一體，相得益彰。在商店的主體建筑物之外，懸掛條幅，放置花籃，安插彩旗，使消費(fèi)者在店外就能感受到慶典的歡愉氣氛。在店內(nèi)，用整齊、清潔、藝術(shù)的陳列美化購(gòu)物環(huán)境，給消費(fèi)者帶來舒暢愉快的環(huán)境氣氛和美的享受。由專人做好貨物、墻壁和地面的清潔工作，堅(jiān)持進(jìn)行巡回打掃，保持良好的店容店貌。另外還要做好燈光照明、通氣通風(fēng)、音樂播放工作，同時(shí)提供便利顧客的物質(zhì)設(shè)施。如洗手間、試衣室、休息室或靠椅等，使顧客時(shí)時(shí)處處感受到商店的尊重和禮遇。
5、編排慶典儀式程序
編排慶典儀式程序時(shí)，要遵循時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)、程序宜少不宜多的原則。儀式時(shí)間上應(yīng)以一個(gè)小時(shí)為限。儀式程序的安排上應(yīng)突出重點(diǎn)，以免分散出席者的注意力，給人以凌亂之感。
慶典儀式程序大體應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
預(yù)備。請(qǐng)來賓就位，出席者安靜后，介紹佳賓。
(1)宣布慶典正式開始。升國(guó)旗，奏國(guó)歌，然后唱本單位店歌。
(2)本單位主要負(fù)責(zé)人致辭。其內(nèi)容是，對(duì)來賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由等。其重點(diǎn)應(yīng)是報(bào)捷以及慶典的可慶之處。
(3)邀請(qǐng)嘉賓講話。出席慶典的上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位及社區(qū)關(guān)系單位，均應(yīng)有代表講話或致賀辭。
(4)迎接首批顧客。慶典儀式結(jié)束時(shí)，百貨商店開店?duì)I業(yè)，以熱情周到的服務(wù)迎接慶典儀式當(dāng)天的首批顧客。在營(yíng)業(yè)的過程中還可安排專項(xiàng)活動(dòng)，如促銷活動(dòng)和文藝演出 烘托慶典活動(dòng)的氣氛。
6、工作人員的禮儀規(guī)范
(1)慶典儀式上的禮儀要求
儀表得體。百貨商店應(yīng)對(duì)出席慶典儀式人員的著裝做出統(tǒng)一要求，最好以制服或禮儀性服裝作為本單位人士的慶典著裝，要整齊劃一、整潔規(guī)范。單位的負(fù)責(zé)人，尤其是出面迎送來賓和上主席臺(tái)的人士，應(yīng)做好表率。
遵守時(shí)間。慶典儀式應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。上到本單位的最高負(fù)責(zé)人，下到級(jí)別最低的員工，都不得姍姍來遲或中途退場(chǎng)。
莊重自律。在舉行慶典儀式的整個(gè)過程中，工作人員都要表情莊重、全神貫注、聚精會(huì)神。特別是在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、唱”店歌”的程序進(jìn)行時(shí)，一定要整齊有序，依禮行事。此刻，不允許東張西望、亂走亂轉(zhuǎn)、交頭接耳、心不在焉、特立獨(dú)行。
發(fā)言簡(jiǎn)短。工作人員在慶典儀式中發(fā)言，則務(wù)須謹(jǐn)記以下四個(gè)重要問題。①發(fā)言前走向講壇時(shí)沉著冷靜、平心靜氣。②發(fā)言時(shí)要態(tài)度謙和、講究禮貌、表達(dá)簡(jiǎn)潔、用詞準(zhǔn)確、語調(diào)合理、語速適中、聲音宏亮、滿懷誠(chéng)意。③發(fā)言內(nèi)容要言之有物，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)束，不要隨意發(fā)揮，信口開河。④發(fā)言時(shí)應(yīng)當(dāng)少做手勢(shì)，含義不明的手勢(shì)，在發(fā)言時(shí)堅(jiān)決不用。
(2)慶典活動(dòng)期間的服務(wù)規(guī)范
行為規(guī)范。營(yíng)業(yè)員應(yīng)身穿工作服、佩帶證章，遵守作息時(shí)間，認(rèn)真站姿站位，令人感到精神飽滿、舉止得體。在工作時(shí)間不允許出現(xiàn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、因事而不理睬顧客、隨便離崗等行為。
服務(wù)程序規(guī)范。在顧客到來前，要做好商品陳列、衛(wèi)生清掃、貨物標(biāo)價(jià)工作。為顧客服務(wù)時(shí)，要做好迎接顧客、拿遞商品、成交結(jié)算、包扎商品等工作。服務(wù)過程中要熟練使用招呼用語、交易用語、致謝和致歉用語、道別用語。
完善退換制度和便民服務(wù)。對(duì)來退換商品的顧客要主動(dòng)熱情，態(tài)度誠(chéng)懇親切。對(duì)慶典活動(dòng)期間出現(xiàn)的普遍性、集中性問題退換貨問題要專門研究、重點(diǎn)解決，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。商店應(yīng)設(shè)立總服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)或顧客接待室，為消費(fèi)者提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)、禮品包裝、便民藥箱等溫馨服務(wù)。另外，還要進(jìn)一步做好處理顧客投訴、送貨上門、安裝調(diào)試和質(zhì)量跟蹤工作。 |
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